會務接待服務標準

會務接待服務標準1.0目的為了規(guī)范會議接待行為，統(tǒng)一服務標準，持續(xù)、穩(wěn)定的為用戶提供良好會議接待服務。2.0適用范圍適用于大廈各類會議接待工作。3.0職責3.1客戶部負責會議接待的具體實施。3.2客戶員負責會議登記和提前確認工作，確保會議如期召開；并記錄好會議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領導職務來決定會議的大小，采取相應的服務措施；3.3客戶部負責安排工作人員對會議室進行布置，保障會議室整潔舒適；3.4會議接待員負責在會議進行期間巡查，及時處理突發(fā)事件，確保會議順利進行；4、程序4.1會議的分類根據(jù)現(xiàn)時會議接待工作實際情況，將會議接待分為日常接待（二類會議接待）、一類會議、臨時會議。4.2會議接待服務標準1）每天安排一名會議接待員于早上8：00上班，于8：00-8：15分時段完成以下工作：將所有會議室的門及部分燈打開；將開水器的燒水閥打開及18F會議室內的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當會議開始時有足夠的開水。2）每天的工作由會議負責人根據(jù)實際情況進行安排。3）會議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會議開始前15分鐘將茶水準備到位。4）到崗后首先檢查會議室內的燈是否打開、空調溫度是否舒適、設備、會議物資是否到位、煙灰盅是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向主管領導報告；99)4.4